الاسترجاع والاسترداد

توضّح هذه السياسة كيف تتعامل [اسم المنشأة القانوني] (يلا برنت) مع طلبات الاسترجاع والاسترداد بعدالة ووضوح، مع مراعاة طبيعة الطباعة المخصصة مقابل المنتجات الجاهزة.

المنتجات الجاهزة قابلة غالبًا للمراجعة وفق حالتها وإمكانية إعادتها غير مستخدمة وبالتعبئة الأصلية متى انطبق ذلك.

خدمات الطباعة حسب الطلب تُنفَّذ وفق ملفاتك ومواصفاتك، لذلك لا تُعامل بقاعدة «لا استرداد مطلق». إن وُجد خطأ منسوب ليلا برنت (مواصفات خاطئة من جهتنا، عيب تصنيع، تلف ضمن مسؤوليتنا)، نعمل على المعالجة المناسبة. أما إذا طُبع الطلب مطابقًا لما اعتمدته، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا.

عند ثبوت أحد الحالات التالية بعد التحقق، نعالج الطلب بإعادة التنفيذ أو الاسترداد الجزئي/الكامل أو حل مناسب حسب الحالة:

قد لا يُقبل الاسترداد أو يُقيَّد عندما يكون السبب من جهة العميل، مثل:

أوقات التجهيز تقديرية. إذا تجاوز التأخير المدة المعقولة المعروضة دون مبرر تشغيلي واضح، يمكنك التواصل معنا لمراجعة الحالة؛ وقد نقدّم إلغاءً مع استرداد أو أولوية إعادة جدولة أو حلًا بديلًا حسب مرحلة الطلب وما تسمح به العمليات.

قدّم طلبًا عبر الدعم في المنصة أو عبر قنوات التواصل الرسمية، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو أدلة عند الحاجة، خلال مدة معقولة من الاستلام أو اكتشاف العيب.

للتواصل: info@yallaprint.com | 0506030122.

نراجع الطلب والملفات وسجل المواصفات وقد نطلب صورًا أو إعادة شحن/إحضار المنتج للفحص عند اللزوم. نبلغك بنتيجة المراجعة والحل المقترح (إعادة طباعة، استبدال، استرداد، أو رفض مسبب).

عند اعتماد الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا، أو عبر طريقة بديلة نتفق عليها. قد تستغرق ظهور المبلغ لدى البنك أو المحفظة مدة إضافية خارج سيطرتنا.

أي رسوم توصيل أو خدمات إضافية تُسترد وفق نتيجة المراجعة وما إذا كان السبب منسوبًا لنا.

للاستفسارات: info@yallaprint.com | 0506030122 | [عنوان المنشأة].